Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06.

Betreiber und Geltungsbereich

Fanwerk ist ein unabhängiger Fachhandel mit Sitz in der Werkstraße 7, 04109 Leipzig, Deutschland.

Die Storefront lautet fanwerk.shop.

Die Leipziger Kontor für Freizeithandel UG verwaltet den laufenden Handelsbetrieb.

Sie betreibt die Storefront im Auftrag des hinterlegten Betreiberprofils.

• Sie pflegt Sortiment und Produktdaten.
• Sie steuert Abrechnung und Vorgangsablage.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.

Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte oder PayPal.

Bestellung und Lieferadresse

Jede Bestellung erhält eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kunden prüfen die Lieferanschrift vor Abschluss der Bestellung.

Eine unvollständige Anschrift verzögert die Zustellung.

Versandabwicklung und Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhalten Kunden eine Versandmeldung mit Sendungsnummer.

Der Sendungsstatus lässt sich beim genannten Frachtführer abfragen.

Teilsendungen erhalten jeweils eine eigene Sendungsnummer.

Verzögerungen und Zustellprobleme

Transportereignisse beim Frachtführer können die Zustellung verzögern.

Bei einem Zustellversuch hinterlässt der Frachtführer eine Benachrichtigung.

Eine nicht zustellbare Sendung geht an die Versandabteilung zur Prüfung.

Beschädigte oder fehlende Sendungen

Warenschäden werden mit Foto dokumentiert.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Kundendienst

Der Kundensupport ist per E-Mail unter support@fanwerk.shop erreichbar.

Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.

Die Bearbeitung startet am nächsten Werktag.

Ablauf beim Kundendienst

• Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
• Der Vorgang wird an die Fachabteilung übergeben.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Eskalation erfolgt an die Leitung Kundendienst.

• Bestellnummer und Kaufdatum werden benötigt.
• Bei Warenschaden wird ein Foto benötigt.

Versandhilfe

Die Abteilung klärt Sendungsstatus und Zustellprobleme.

Die E-Mail lautet versandhilfe@fanwerk.shop.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Eskalation erfolgt an die Leitung Logistik.

• Bestellnummer und Lieferanschrift werden benötigt.
• Die Sendungsnummer aus der Versandmeldung wird benötigt.

Der Status wird beim Frachtführer abgefragt.

Kunden erhalten Nachforschungsnummer und Folgeschritt.