Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Rückgaberecht
Fanwerk akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Die Frist gilt für Bestellungen auf fanwerk.shop.
Betreiber ist Fanwerk, Werkstraße 7, 04109 Leipzig, Deutschland.
Voraussetzungen für die Rückgabe
- Die Ware befindet sich im verkauften Zustand.
- Etikett und Verpackung liegen der Sendung bei.
Kunden prüfen Etikett, Nähte und Druckbild nach Erhalt.
Die Bestellnummer bleibt für Rückfragen verfügbar.
Widerruf und Umtausch starten
Anfragen nimmt support@fanwerk.shop entgegen.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Der Vorgang wird an die Fachabteilung übergeben.
Folgende Angaben sind erforderlich:
- Bestellnummer und Kaufdatum.
- Grund der Rückgabe mit Foto bei Warenschaden.
Abteilung Nachkauf
Die Abteilung bearbeitet Widerruf und Umtauschwünsche.
Sie verwaltet Erstattungen nach hinterlegter Zahlungsauswahl.
E-Mail: nachkauf@fanwerk.shop
Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Folgende Angaben sind erforderlich:
- Bestellnummer und Grund der Rückgabe.
- Fotos bei beschädigter Lieferung.
Der Vorgang wird anhand der hinterlegten Rückgabefrist geprüft.
Kunden erhalten Versandanweisung und Erstattungsstatus.
Erstattung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Erstattung erfolgt auf die verwendete Zahlungsart.
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Versandkosten werden nach hinterlegtem Versandrahmen erstattet.
Mängel, Schäden und Echtheit
Wir verkaufen originale Markenware mit Herkunftsnachweis.
Wir beziehen nur über Hersteller und autorisierte Großhändler.
Jeder Lieferant wird mit Gewerbenachweis erfasst.
Wareneingang prüft Verpackung, Etikett und Funktion.
Produktdaten werden mit Herstellerangaben abgeglichen.
Meldung einreichen
Meldungen prüft pruefung@fanwerk.shop.
Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Folgende Angaben sind erforderlich:
- Bestellnummer und Beanstandungsgrund.
- Fotos von Etikett und Mangelstelle.
Prüfung
Die Abteilung prüft Mängel und Echtheitsmeldungen.
Sie dokumentiert Befunde mit Lagermuster.
Die Fachabteilung vergleicht Meldung mit Lagermuster und Lieferbeleg.
Das Ergebnis wird schriftlich mit Begründung mitgeteilt.
Abhilfe
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Kaufpreiserstattung.
Rücksendekosten trägt der Betreiber.
Die Klärung startet nach vollständigem Eingang.
Die Abwicklung endet mit Ersatz, Erstattung oder Ablehnung mit Begründung.
Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Auskünfte erteilt support@fanwerk.shop.
Betrieb und Kontakt
Die Leipziger Kontor für Freizeithandel UG verwaltet den laufenden Handelsbetrieb.
Sie betreibt die Storefront im Auftrag des hinterlegten Betreiberprofils.
Sie pflegt Sortiment und Produktdaten.
Sie steuert Abrechnung und Vorgangsablage.
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
E-Mail: support@fanwerk.shop
Erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.
Die Bearbeitung startet am nächsten Werktag.
Eskalationen Nachkauf übernimmt die Leitung Kundendienst.
Eskalationen Qualität übernimmt die Leitung Qualität.