FAQ – Fragen und Antworten von Fanwerk

Fanwerk betreibt einen unabhängigen Fachhandel. Der Sitz liegt in der Werkstraße 7, 04109 Leipzig. Das Team arbeitet seit 2019 im Versandhandel für Freizeitprodukte.

Der Schwerpunkt liegt auf Fandom, Conventions und Freizeit. Mitarbeiter prüfen Passform, Maßangaben und Materialangaben. Kunden erhalten Bestellstatus und Sendungsverfolgung.

Das Sortiment bündelt mehrere Markenbestände in einem Katalog. Jeder Artikel benötigt EAN, Herstellerangabe und Bildnachweis. Produktdaten werden mit Herstellerangaben abgeglichen.

Der Katalog führt Artikel von HKR, Elbenwald, Godzilla und FuRyu. Der Bestand umfasst 5213 Artikel. Der Betrieb nutzt ein zentrales Lager in Sachsen.

Ersparnisse entstehen aus gebündeltem Einkauf und schlankem Versand. Wir kaufen in Sammelbestellungen direkt bei Herstellern und Großhändlern. Wir lagern zentral und versenden ohne Zwischenstation.

Preise ändern sich mit Einkaufskondition, Bestand und Herstelleraktion. Aktionen finanzieren sich aus Einkaufsvorteilen und Herstellerzuschüssen. Der Preis beeinflusst weder Herkunft noch Prüfung.

Der Code FANWERK15 gilt für berechtigte Artikel. Der Abzug erfolgt an der Kasse. Code FANWERK15 an der Kasse eingeben.

Wir verkaufen originale Markenware mit Herkunftsnachweis. Wir beziehen nur über Hersteller und autorisierte Großhändler. Jeder Lieferant wird mit Gewerbenachweis erfasst.

Wareneingang prüft Verpackung, Etikett und Funktion. Bilder zeigen den verkauften Artikelzustand. Kunden prüfen Etikett, Nähte und Druckbild nach Erhalt.

Meldungen benötigen Bestellnummer und Fotos der Abweichung. Die Fachabteilung vergleicht Meldung mit Lagermuster und Lieferbeleg. Das Ergebnis wird schriftlich mit Begründung mitgeteilt.

Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Kaufpreiserstattung. Rücksendekosten trägt der Betreiber. Die Bestellnummer bleibt für Rückfragen verfügbar.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos. Die hinterlegte Versandschwelle bleibt von Preisänderungen unberührt.

Kunden erhalten Bestellstatus und Sendungsverfolgung. Bei Zustellproblemen hilft versandhilfe@fanwerk.shop. Die Abteilung klärt Sendungsstatus und veranlasst Nachforschungen beim Frachtführer.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Reklamationen laufen über ein festes Ticketverfahren. Anfragen nimmt nachkauf@fanwerk.shop entgegen.

Die Abteilung bearbeitet Widerruf und Umtauschwünsche. Kunden erhalten Versandanweisung und Erstattungsstatus. Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Die Abteilung prüft Mängel und dokumentiert Befunde mit Lagermuster. Anfragen nimmt pruefung@fanwerk.shop entgegen.

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Die Adresse support@fanwerk.shop nimmt Anfragen entgegen und verteilt Vorgänge. Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.

• kaufberatung@fanwerk.shop klärt Sortimentsfragen und Verfügbarkeit.
• nachkauf@fanwerk.shop bearbeitet Widerruf und Umtauschwünsche.
• pruefung@fanwerk.shop prüft Mängel und Echtheitsmeldungen.
• versandhilfe@fanwerk.shop klärt Sendungsstatus und Zustellprobleme.