Kontakt

Kontakt zu Fanwerk

Fanwerk ist ein unabhängiger Fachhandel für Fandom, Conventions und Freizeit. Der Sitz liegt in der Werkstraße 7, 04109 Leipzig, Deutschland. Das Sortiment umfasst mehrere Marken im Vergleich. Der Betrieb besteht seit 2019.

Die Storefront wird von der Leipziger Kontor für Freizeithandel UG betrieben. Die Gesellschaft verwaltet den laufenden Handelsbetrieb. Sie trägt Verantwortung für Einkauf, Datenpflege und Kundenvorgänge. Sie handelt im Auftrag des hinterlegten Betreiberprofils.

Die Gesellschaft pflegt Sortiment und Produktdaten. Sie steuert Abrechnung und Vorgangsablage.

Zentrale Anlaufstelle

Die Adresse für allgemeine Anfragen lautet support@fanwerk.shop. Der Kanal nimmt Anfragen entgegen und verteilt Vorgänge. Er erteilt Auskünfte zum hinterlegten Versand- und Rückgaberahmen.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer. Der Vorgang wird an die Fachabteilung übergeben. Die Eskalation geht an die Leitung Kundendienst.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Geben Sie Bestellnummer und Kaufdatum an. Fügen Sie bei Warenschaden ein Foto bei.

Zeiten und Erreichbarkeit

Die Servicezeit gilt Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr. Die Zeitzone ist Europe/Berlin. Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung. Die Bearbeitung startet am nächsten Werktag.

Fachabteilungen im Überblick

Die folgenden Abteilungen bearbeiten spezielle Anliegen. Wählen Sie die Adresse nach Ihrem Anliegen. Sie erhalten eine Antwort von der zuständigen Stelle.

Kaufberatung vor dem Kauf

Die Adresse lautet kaufberatung@fanwerk.shop. Die Abteilung klärt Sortimentsfragen und Verfügbarkeit. Sie erklärt Größen- und Kompatibilitätsangaben.

• Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Nennen Sie Artikelnummer und gewünschte Variante.
• Nennen Sie Einsatzzweck und Altersgruppe bei Größenfragen.
• Die Anfrage wird anhand der Produktdaten beantwortet.
• Offene Herstellerfragen werden nachgereicht.

Die Eskalation geht an die Leitung Sortiment.

Nachkauf und Rückgabe

Die Adresse lautet nachkauf@fanwerk.shop. Die Abteilung bearbeitet Widerruf und Umtauschwünsche. Sie verwaltet Erstattungen nach hinterlegter Zahlungsauswahl.

• Erste Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Nennen Sie Bestellnummer und Grund der Rückgabe.
• Fügen Sie Fotos bei beschädigter Lieferung bei.
• Der Vorgang wird anhand der hinterlegten Rückgabefrist geprüft.
• Kunden erhalten Versandanweisung und Erstattungsstatus.

Die Eskalation geht an die Leitung Kundendienst.

Prüfung von Mangel und Echtheit

Die Adresse lautet pruefung@fanwerk.shop. Die Abteilung prüft Mängel und Echtheitsmeldungen. Sie dokumentiert Befunde mit Lagermuster.

• Erste Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Nennen Sie Bestellnummer und Beanstandungsgrund.
• Fügen Sie Fotos von Etikett und Mangelstelle bei.
• Die Meldung wird mit Lieferbeleg abgeglichen.
• Das Prüfergebnis wird schriftlich übermittelt.

Die Eskalation geht an die Leitung Qualität.

Recht und Datenschutz

Die Adresse lautet recht@fanwerk.shop. Die Abteilung beantwortet Datenschutz- und Vertragsfragen. Sie bearbeitet Auskunfts- und Löschersuchen.

• Erste Antwort innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.
• Nennen Sie die E-Mail-Adresse des Kundenkontos.
• Beschreiben Sie das konkrete Anliegen mit Zeitraum.
• Die Identität wird anhand der Bestelldaten verifiziert.
• Die Antwort erfolgt in Textform mit Aktenzeichen.

Die Eskalation geht an den Datenschutzbeauftragten.

Versandhilfe

Die Adresse lautet versandhilfe@fanwerk.shop. Die Abteilung klärt Sendungsstatus und Zustellprobleme. Sie veranlasst Nachforschungen beim Frachtführer.

• Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Nennen Sie Bestellnummer und Lieferanschrift.
• Nennen Sie die Sendungsnummer aus der Versandmeldung.
• Der Status wird beim Frachtführer abgefragt.
• Kunden erhalten Nachforschungsnummer und Folgeschritt.

Die Eskalation geht an die Leitung Logistik.

Postanschrift

Fanwerk
Werkstraße 7
04109 Leipzig
Deutschland

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Nutzen Sie die passende Fachadresse für eine schnelle Zuordnung. Jede Abteilung arbeitet mit dokumentierter Vorgangsnummer.